به وجود آمدن شرایط غیرمعمول یا غیرمتعارف در جریان حرکت یک سیستم یا نظام مثلاً حالت اضطراری حکومت به جای روند طبیعی قانون اساسی و یا هر نوع بیثباتی که به تغییرات اساسی منجر شود را به نام بحران یاد میکنند. بحرانها در یک اداره میتواند تدریجی باشد و یا ناگهانی، و در هردو حالت صدمه جدی را بر بقا و بر بنیه اداره وارد میکند. در حالت لازم ممکن است برای تولیدکننده گواهینامه نیز صادر شود. رشته مدیریت خانواده دارای برنامههای درسی میان رشتهای است که برای تربیت نیروی انسانی لایق و شایسته به عنوان مدیر خانواده یا مادران آینده جامعه برنامه ریزی و سازمان دهی شده است. مانند شرکتهای بزرگ که کار تولید یک یا چند قطعه را میخواهند به شرکتهای دیگر واگذار نمایند حتماً آنها را ممیزی خواهند کرد تابه سیستمهای آنها مطمئن شوند. طرف ذینفع :فرد یا گروهی که کارایی یا موفقیت سازمان منافعی را برای آنها در برداشته باشد. برای درک بهتر، میتوان واژه اخیر را به دو بخش “ استاندارد “ و “ مدیریت کیفیت “ تقسیم کرده و هر قسمت را جداگانه موردبررسی قرار داد. در دنیای امروز رضایت مشتری مهمترین هدف هر سازمان بوده و هر فعالیتی از مشتری شروعشده و به مشتری ختم میگردد.
استفاده مؤثر از منابع سازمان برای ارتقاء رضایت مشتری. زیرساخت :مجموعهای از امکانات، ابزار، تجهیزات و خدمات موردنیاز یک سازمان برای انجام عملیات آن. برای جلوگیری از بحران باید توجه جدی به مدیریت بحران داشت. باید زیرساخت یکپارچگی خدمات رسانی به همراه تأمین منابع لازم فراهم شود تا رضایت شهروندی و ارتقای کیفی و کمی سطح خدمات حاصل شود. سعد الله نصیری قیداری، دبیر کل کمیسیون ملی یونسکو – ایران نیز در این جلسه گفت: باید از برخوردهای سادهانگارانه در قبال مسائل بسیار پیچیده پرهیز کرد و بهترین استفاده از تجربههای جهانی در مدیریت شهری صورت پذیرد. در تقسیمبندی استانداردها، این استاندارد از استانداردهای تشویقی (نه اجباری) بینالمللی است که در سطح کل سازمان مطرح میشود .ISO 9000 ویرایش سال ۲۰۰۰ دربرگیرنده خانوادهای از استانداردها است که هرکدام کاربرد ویژهای دارند. یادآور میشود که شکایات مشتریان نشاندهنده پائین بودن رضایتمندی مشتریان است اما عدم وجود شکایت، الزاماً به معنی بالا بودن میزان رضایتمندی مشتریان به شمار نمیآید. رویکرد فرآیندی :شناسایی و مدیریت نمودن فرآیندهای بکار گرفتهشده در یک سازمان و بهویژه تعامل میان این فرآیندها به شکل سیستماتیک رویکرد فرآیندی نامیده میشود.
مزاحم کار ما نیست، هدف کار ماست، بیگانهای در کار ما نیست، بخشی از کار ماست. وی پیشنهاد داد که قابلیت این لایحه استحصال شده اما زیردست ما همان قانون فعلی باشد. بنا بر تعریف فوق، کیفیت شاخصی است که نشان میدهد تا چه اندازه ویژگیهای ماهیتی (همان الزامات مربوط به محصول) و سایر الزامات و خواستههای مشتری برآورده شدهاند. به عبارت دیگر بحران مدیریت عبارت از جریانی است که در آن سازمان عملکرد و فعالیتش را به صورت نادرست، غیرموثر و با واقعاتی که برای سازمان تهدیدکننده است، انجام میدهد. این شکل نشان میدهد که طرفهای ذینفع، خصوصاً مشتری نقش مهمی در تعریف نیازمندیها (بهعنوان ورودیها) ایفا میکنند. این استاندارد تنها کاری که میکند این است که سیستمی ایجاد کند که مشکلات موجود را به شما نشان دهد. این استاندارد را میتوان در سازمانهایی با موضوع فعالیت مختلف درزمینه های خدماتی، تولیدی و بازرگانی بکار برد. لذا ضمن توجه به کارایی (انجام صحیح یک فعالیت) باید به اثربخشی (شناسایی و انجام فعالیتهای صحیح) نیز توجه نمود. درواقع هر سیستم مدیریت کیفیت باید بر مبنای اصول زیر پیریزی گردد.
این افراد (که از مهارت و تجربه کافی برای این کار برخوردار هستند) با توجه به برنامه مشخصشده از قبل، به واحدهای مختلف مراجعه کرده و کار ممیزی را انجام میدهند. رشته مدیریت خانواده در هنرستان برای دانش آموزان دختر روزانه یکی از رشته های قابل انتخاب است. اول کاری را که میخواهید انجام دهید (در چارچوب مشخص) مستند نمایید. یعنی سوابق اجرای کارها را مکتوب نمایید. استاندارد ISO 9000:2000 کیفیت را اینگونه تعریف میکند. یکی از الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۰ انجام ممیزیهای نوع اول (ممیزی داخلی) است. بحران میتواند ناشی از عوامل محیط بیرونی اداره نظیر حوادث طبیعی، نوسانات اقتصادی، نوآوری در تکنولوژی و بینظمیهای حقوقی و سیاسی باشد و یا ناشی از عوامل محیط داخلی اداره نظیر درجه تمرکز مدیریت، بیکفایتی مدیران ارشد، کمبود تجربه و نگرش مدیریتی و… دیپلم مدیریت و برنامه ریزی امور خانواده دارای برنامههای درسی میان رشتهای است که برای تربیت نیروی انسانی لایق و شایسته به عنوان مدیر خانواده یا مادران آینده جامعه برنامه ریزی و سازمان دهی شده است.
مدیریت بحران شامل فرایندی است برای پیشگیری از بحران و یا به حداقل رساندن اثرات آن به هنگام وقوع؛ این فرایند باید بدترین وضعیتها را برنامهریزی و سپس روشهایی را برای اداره و حل آن جستوجو کند. بنابراین موفقیت در مدیریت بحران به اداره اثربخش افراد و گروههایی که برای کنترل بحران بسیج شدهاند از یک سو و برقراری ارتباطات اثربخش برای اثرگذاری بر نظر عامه مردم از سوی دیگر، بستهگی دارد. این مجموعه از اصولی سخن می گوید که در افزایش بهره وری و رضایت یک زندگی پایدار تاثیر شایان توجهی دارد و با بهره گیری از آن ضمن دستیابی به قله های موفقیت آمیز یک زندگی ایده آل می تواند زمینه های مختلف شغلی را در این راستا ایجاد نماید. درنتیجه، استانداردهای مدیریت کیفیت الگوهایی هستند که چارچوب و شیوه صحیح انجام فعالیتهای یک سازمان برای دستیابی به کیفیت را تعیین مینمایند. ایزو ۹۰۰۴ راهنماییهایی برای در نظر گرفتن اثربخشی و نیز کارایی سیستم مدیریت کیفیت ارائه میکند. رشته مدیریت خانواده یکی از رشته های نوین و پر جاذبه آموزشهای فنی و حرفه ای و کار دانش می باشد ومطالبی را در موارد گوناگون دانش زندگی ارائه می نماید. ممیزی شخص دوم (خریدار): در این نوع ممیزی یک تیم از طرف مشتری به سازمان مراجعه کرده و کار بررسی را با توجه به نیاز مشتری انجام میدهند.
سازمان بینالمللی استاندارد ISO که مقر آن در ژنو میباشد در سال ۱۹۴۷ بهمنظور یکپارچه کردن تدوین استاندارد در سراسر جهان، ایجاد تسهیلات در تجارت بینالمللی، حمایت از تولیدکننده و مصرفکننده و توسعه همکاریهای علمی، تکنولوژیکی، اقتصادی و… از طرف دیگر تصویب قوانین جدید در حمایت از مصرفکنندگان و تغییر انتظارات و خواستههای مشتریان و مصرفکنندگان، عرضهکنندگان را بر آن داشته است که توجه ویژهای به مقوله رضایتمندی مشتریان داشته باشند. ازآنجاکه در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ مستندسازی فعالیتها و نتایج اهمیت فوقالعادهای دارد، قبل از پرداختن به متن استاندارد، مبانی مستندسازی و انواع مستندات موردنیاز موردبحث قرار میگیرد و آنگاه متن استاندارد و توضیحات مربوطه بیان میگردد. هر چه محصول ایجادشده، تطابق بیشتری با الزامات ۴ گانه تعریفشده قبل داشته باشد، میتوان گفت آن محصول کیفیت بالاتری دارد و بالعکس. هریک از منابع فوقالذکر به تنهایی میتواند عامل پیشرفت و توسعه هر کشوری باشد. چالش بحران مدیریت، باعث توسعه نیافتهگی، ضعف حاکمیت قانون، عدم تحکیم دموکراسی و سرانجام ضعف حکومتداری خوب در افغانستان شده است. استرالیا با تکیه بر محصولات کشاورزی و دامپروری خود، مسیر رشد و توسعه را هموار ساخته است. به همین ترتیب یک تعداد کشورهای دیگری با داشتن مزیت نسبی و مطلق در تولید بعضی محصولات و خدمات، وضعیت را تغییر دادهاند.
زمانی که ظرفیت عرضه کالاها و خدمات از میزان تقاضا بیشتر شد و رقابت جدی بین عرضهکنندگان پیش آمد، توجه به کیفیت برای افزایش سهم بازار اهمیت زیادی پیدا کرد. دارندگان دیپلم مدیریت خانواده در شاخه کاردانش که بزرگسالان متقاضی هم در این بخش قرار میگیرند می توانند بدون پیش دانشگاهی و بدون کنکور با ارائه دیپلم وارد دانشگاه جامع (علمی – کاربردی) شده، در یکی از شاخه های رشته مدیریت خانواده در دانشگاه علمی کاربردی ادامه تحصیل داده و موفق به اخذ مدرک کاردانی شوند. که بعد از آن متقاضیان میتوانند در دانشگاه علمی کاربردی در رشته های زیر مجموعه مدیریت و خدمات اجتماعی شرکت کنند. دارندگان مدرک دیپلم مدیریت خانواده یا دیپلم کودک یاری یا دیپلم خانه داری که دیپلم فنی و حرفه ای را دارند میتوانند بدون کنکور وارد دانشگاه های فنی و حرفه ای شوند و در مقطع کاردانی مدیریت خانواده ادامه تحصیل دهند. بحران مدیریت در نتیجه مدیریت نامعقول و تصامیم غلط در یک سازمان کوچک یا سطح ملی و بینالمللی میتواند به وجود بیاید. قطعاً کار تطبیقی با کشورهایی که مدل ساختار اداری مشابه با کشور ما دارند نیز میتواند بسیار راه گشا باشد.
برنامههای اثربخش مدیریت بحران از نظر میرز و هولو شا عبارتاند از: اقدامات راهبردی، اقدامات ساختاری و فنی، اقدامات مربوط به شناسایی و ارزیابی، اقدامات ارتباطی، اقدامات روانی و فرهنگی. مستندسازی انتقال مقاصد و ثبات و یکنواختی اقدامات را میسر میسازد . ادغام و همراستا کردن فرآیندها که به بهترین شکل دستیابی به نتایج دلخواه را امکانپذیر میسازد. اثربخشی :حدودی که برحسب آن فعالیتهای طرحریزیشده تحققیافتهاند و نتایج طرحریزیشده بهدستآمدهاند. کارایی :رابطه بین نتایج حاصلشده و منابع مورداستفاده. مثلاً کشورهای چین، جاپان، کوریای جنوبی و سنگاپور فاقد منابع مهم انرژیاند، اما با تکیه بر منابع انسانی به رشد فوقالعادهای رسیدهاند. اکنون با وضوح بیشتری میتوان نگرش جدید و قدیم کیفیت را با یکدیگر مقایسه کرد. افغانستان طی چهار دهه اخیر با انواع مختلف بحرانها از قبیل بحرانهای سیاسی، اقتصادی، فرهنگی، هویتی و مشروعیت روبهرو بوده است. در حقیقت انتظار هیچ معجزهای را از ایزو ۹۰۰۱ نباید داشته باشید. به نظر میرسد سرچشمه همهی این بحرانها در کشور، بحران مدیریت بوده است.
به نظر میرسد مشکل افغانستان کمبود منابع نبوده، کمبود نیروی انسانی نبوده و کمبود منابع آبی نیست، بلکه مشکل از لحاظ مدیریتی در تشکیلات کشور اعم از مدیریت کلان و مدیریت خرد بوده که باعث بحران مدیریت شده است. افغانستان منابع عظیم زیرزمینی به صورت تخمینی حدود ۳۰۰۰ میلیارد دالر، منابع آبی فراوان حدود ۷۵ میلیارد متر مکعب آب در سال، میلیاردها دالر کمک مالی از طرف سازمانهای بینالمللی و کشورهای توسعهیافته، موقعیت عالی جیوپولتیک و جیواکانومیک را در منطقه دارد. پس از حدود یک دهه بحث تضمین کیفیت (QualityAssurance) مطرح شد. مانند نحوه کاربرد یک دستگاه. مدیریت کردن یک سازمان شامل مدیریت کیفیت در بین سایر زمینههای مدیریت میباشد. اجرای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ به معنی پایان یافتن مشکلات سازمان نیست. ISO به چه معنی است؟ با توجه به نکات فوق، بحران در مدیریت کلان و خرد ادارات عامه کشور همیشه اتفاق افتاده است. بهعنوانمثال تولیدکننده، توزیعکننده، فروشنده، پیمانکار و ارائهکننده خدمت همگی در حکم تأمینکنندهاند. 3. الزامات مربوط به سازمان: بهعنوانمثال تعیین نرخ مکالمه مشترکین تلفن ثابت شرکت مخابرات اصفهان تابع مصوبات وزارتخانه است. ایزو ۹۰۰۰ مبانی سیستم مدیریت کیفیت را تشریح و اصطلاحات مربوط به سیستمهای مدیریت کیفیت را بیان مینماید.
این استاندارد الگویی برای هدایت و راهبری فعالیتهای مرتبط باکیفیت در سطح کل سازمان ارائه مینماید. برای تصمیمگیری مؤثر و حصول به نتایج مطلوب در یک سازمان اولاً باید آمار و ارقام درستی از عملکرد مجموعه موجود باشد و ثانیاً تصمیمگیریها باید مبتنی بر تجزیهوتحلیل این اطلاعات و دادهها باشد. 2. الزامات مربوط به فرآیند: بهعنوان نمونه، در فرآیند طراحی محصول، سوابق طراحی باید حفظ و نگهداری شوند. به گفته جاوید بهتر است شاکله و چارچوب فعلی حفظ شود و خلاءها، ضعفها و نواقص قانون فعلی را با نکات مثبت این لایحه بر طرف کنیم. فراگيري مطالب اين رشته موجب حفظ و حراست ارزشهاي جامعه و شايستگي براي سازندگي در خور شخصيت والاي انساني را يه وجود خواهد آمد. انتخاب رشته مدیریت خانواده در هنرستان و دانشگاه فقط برای خانم ها امکان پذیر است. به عبارت دیگر هدف رشته مدیریت خانواده ایجاد مهارت و شایستگی در مدیر خانواده است تا بتواند علاوه بر وظایف مادری، همسری، هدایت خانواده، همزیستی با بستگان و خویشان و کمک به سایر افراد خانواده، برای ارتقای فرهنگ خانواده کمک به اقتصاد آنان در حد توان خویش تلاش کند.
